قوانین و مقررات استفاده از وبسایت زیارت آنلاین :
1. پذیرش قوانین:
مطالعه کامل این قوانین برای تمامی کاربران الزامی است. ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سایت زیارت آنلاین به منزلهی پذیرش کلیه شرایط و قوانین مندرج میباشد.
2. حفظ حریم خصوصی:
زیارت آنلاین متعهد است از کلیه اطلاعات شخصی کاربران (از جمله نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات پرداخت) به صورت محرمانه نگهداری کرده و آنها را فقط برای انجام سفارش یا ارتباط پشتیبانی استفاده نماید.
3. ثبت اطلاعات کاربری صحیح:
کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، نام خانوادگی، آدرس دقیق و شماره تماس معتبر و در دسترس را بهدرستی ثبت نمایند. مسئولیت هرگونه اشتباه در این اطلاعات و عواقب ناشی از آن بر عهده کاربر است. در صورت بروز اشتباه، هزینه سفارش و ارسال قابل استرداد نخواهد بود.
4. نمایندگی در تهیه سفارش:
ماهیت واسطهگری:
وبسایت زیارت آنلاین صرفاً به عنوان یک پلتفرم واسطه، عامل و نماینده خریدار (کاربر) عمل مینماید. این پلتفرم فرآیند سفارشدهی از رستوران یا فستفود منتخب کاربر را انجام داده و مسئولیت تحویل کالا در محل تعیینشده را بر عهده دارد.
سلب مسئولیت از کیفیت مواد غذایی:
زیارت آنلاین هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت، کمیت، طعم، تازگی، ترکیبات، تاریخ انقضا و سلامت مواد غذایی تحویلی ندارد. این موارد کاملاً در حیطه مسئولیت مستقیم رستوران یا فروشنده اصلی است.
تلاش برای انتخابهای معتبر:
اگرچه زیارت آنلاین در تلاش است تا تنها با رستورانها و فروشگاههای معتبر و دارای مجوزهای لازم همکاری کند، اما این همکاری به معنای ضمانت کیفیت محصول نهایی نیست. هرگونه شکایت مربوط به کیفیت غذا باید مستقیماً به واحد ذیربط رستوران منتقل گردد. هرچند در این سایت برترینها لیست شدند.
5. قیمتگذاری و پرداخت:
شفافیت ساختار قیمت:
تمامی قیمتهای نمایش داده شده برای اقلام منو، بر اساس نرخ رسمی ارائهشده توسط رستوران در آن روز محاسبه میگردند. در صفحه نهایی پرداخت، جمع هزینه غذا، هزینه ارسال ، مالیات و خدمات زیارت آنلاین به صورت شفاف برای کاربر نمایش داده میشود .
نحوه پرداخت:
پرداخت هزینه سفارشات منحصراً باید از طریق درگاههای پرداخت آنلاین بانکی معتبر و مورد تأیید زیارت آنلاین صورت پذیرد. پذیرش سفارش تنها پس از تأیید موفقیتآمیز تراکنش مالی از سوی بانک امکانپذیر است.
6. فرآیند تأیید سفارش:
پس از ثبت سفارش، ممکن است جهت تأیید و هماهنگی با کاربر تماس گرفته شود. در صورت عدم پاسخگویی، سفارش ممکن است لغو گردد. مبلغ پرداختی در این حالت به عنوان **اعتبار در حساب کاربری** مشتری ثبت خواهد شد.
نکته : «با توجه به ماهیت مواد غذایی و نحوه بستهبندی آنها، در صورتی که سفارش به رستوران اعلام و فرآیند آمادهسازی آغاز شده باشد، لغو سفارش و استرداد وجه امکانپذیر نخواهد بود.»
7.لغو، تغییر یا ویرایش جزئیات سفارش پس از تأیید نهایی :
غیرقابل برگشت بودن سفارش:
یکی از مهمترین مقررات عملیاتی، عدم امکان ویرایش است. به محض اینکه سفارش توسط سیستم برای رستوران ارسال و تأیید نهایی شود (بسته شدن پنل ویرایش)، به هیچ وجه امکان لغو سفارش، تغییر در اقلام خریداریشده، یا ویرایش آدرس تحویل وجود ندارد.
علت محدودیت:
این محدودیت به دلیل ماهیت خدمات تهیه غذای فوری است که با تأخیر، کیفیت محصول به شدت کاهش مییابد و فرآیند آمادهسازی رستوران آغاز میشود.
8.شرایط لغو سفارش از جانب زیارت آنلاین و بازگشت وجه :
موارد قابل قبول برای لغو توسط پلتفرم:
زیارت آنلاین تنها در شرایط استثنایی زیر مجاز به لغو سفارش ثبتشده است:
عدم موجودی کالا: رستوران اعلام نماید که برخی یا تمام اقلام سفارش کاربر موجود نمیباشند و امکان جایگزینی مورد توافق کاربر نباشد.
تأخیر غیرمتعارف: بروز مشکل فنی جدی در رستوران یا پیک که منجر به تأخیر بسیار زیاد و غیرقابل قبول در زمان تحویل شود.
مشکلات عملیاتی داخلی: بروز نقص فنی سیستمی که انجام فرآیند را غیرممکن سازد.
نحوه استرداد وجه در این شرایط:
در صورت لغو توسط زیارت آنلاین، مبلغ پرداختی به صورت کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد. این بازگشت وجه از طریق فرآیند کارتبهکارت و پس از هماهنگی مستقیم با کاربر انجام میپذیرد.
9. موقعیت مکانی، دقت آدرس و تحویل نهایی :
مسئولیت درج آدرس دقیق:
کاربر موظف است آدرس تحویل را با بالاترین دقت ممکن وارد نماید. در صورت ذکر جزئیات ساختمانی (مانند رنگ درب، نزدیکی به یک مرکز مهم یا نگهبانی)، فرآیند تحویل تسریع مییابد.
عدم اعتبار آدرس نامشخص:
در صورتی که آدرس درجشده مبهم، ناقص باشد و یا به دلیل موقعیت مکانی نامناسب، پیک قادر به یافتن دقیق محل تحویل نباشد، زیارت آنلاین حق دارد به تشخیص خود، سفارش را لغو نماید. در این حالت، وجه پرداختی قابل استرداد نخواهد بود (موضوع مطابق بند ۳).
محدودیت محل تحویل:
تحویل سفارش صرفاً و منحصراً در آدرسی که در مرحله نهایی ثبت فاکتور مشخص شده است، انجام میگیرد. امکان تحویل به آدرسهای جایگزین، یا تحویل موقت در محلی غیر از آدرس ثبتشده، وجود ندارد.
10. عدم حضور کاربر هنگام تحویل :
لزوم حضور گیرنده:
کاربر یا شخص معرفیشده باید در محل تحویل مشخصشده در سفارش، در دسترس و آماده دریافت کالا باشد.
پیامد عدم حضور:
در صورتی که پیک به محل تحویل مراجعه کرده و پس از تلاش کافی (معمولاً ۵ تا ۱۰ دقیقه انتظار و برقراری تماس)، موفق به تحویل سفارش به شخص مورد نظر نگردد، سفارش «تحویلشده» تلقی شده و به محل دیگری منتقل نخواهد شد. در این سناریو، مبلغ پرداختی توسط کاربر قابل استرداد نیست.
11. مدیریت اقلام ناموجود در سفارش :
هماهنگی برای جایگزینی:
در صورتی که پس از ارسال سفارش به رستوران، اعلام شود که برخی از اقلام درخواستی (به ویژه موارد خاص یا سفارشی) موجود نیستند، زیارت آنلاین موظف است فوراً با مشتری تماس حاصل نماید.
گزینههای پیش رو:
کاربر میتواند یکی از دو گزینه زیر را انتخاب نماید:
جایگزینی: موافقت با جایگزینی قلم موجود با قلم مشابه مورد تأیید زیارت آنلاین.
حذف قلم: حذف آیتم ناموجود از سفارش.
بازپرداخت مابهالتفاوت:
چنانچه قلمی حذف گردد و مبلغ آن از پیش پرداخت شده باشد، زیارت آنلاین موظف است مابهالتفاوت مبلغ پرداختی را ظرف مدت زمان مشخص شده، از طریق فرآیند کارتبهکارت به حساب کاربر مسترد نماید.
12. مشکلات فنی و تراکنشهای بانکی :
مسئولیت نهاد مالی:
زیارت آنلاین از درگاههای پرداخت واسط و بانکهای مجاز استفاده مینماید. مسئولیت اصلی در قبال موفقیت یا عدم موفقیت تراکنش، تأییدیه بانکی، و هرگونه مغایرت مالی ناشی از نقص فنی سیستم بانکی، بر عهده بانک ارائهدهنده درگاه پرداخت است.
بازگشت وجه در صورت خطا:
در مواردی که تراکنش بانکی ثبت نگردد اما مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد (خطای سیستمی در تأیید پرداخت)، مبلغ پرداختی طبق قوانین و مقررات شبکه بانکی کشور، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدأ کاربر عودت داده خواهد شد. زیارت آنلاین در این فرآیند صرفاً نقش اطلاعرسان دارد و اختیار مستقیمی در تسریع زمان بازگشت وجه ندارد.
13. پشتیبانی و کانالهای ارتباطی :
شماره تماس پشتیبانی:
برای پیگیری وضعیت سفارشات، مطرح کردن مشکلات پیشآمده در فرآیند خرید و پشتیبانی فنی، کاربران میتوانند در ساعات کاری با شماره تلفن اختصاصی پشتیبانی تماس حاصل نمایند:
{شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۱۱۷۷۲۰۷۱۴}
ساعات پاسخگویی:
ساعات پاسخگویی و نحوه ارائه خدمات پشتیبانی در وبسایت به صورت مجزا اطلاعرسانی خواهد شد. خارج از ساعات کاری، پیامها یا تماسها در اولین فرصت کاری بررسی خواهند شد.
14. حقوق مالکیت فکری:
کلیه حقوق مالکیت فکری و معنوی شامل نام تجاری "زیارت آنلاین"، لوگوها، طرحهای گرافیکی وبسایت، قالبهای کاربری ، محتوای متنی، تصاویر و هرگونه محتوای دیجیتال تولیدشده توسط این مجموعه، متعلق به مجموعه زیارت آنلاین میباشد.
محدودیت استفاده غیرمجاز:
استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا هرگونه بهرهبرداری تجاری از هر یک از اجزای فوق، بدون کسب مجوز کتبی و صریح از مدیریت مجموعه زیارت آنلاین، اکیداً و کاملاً ممنوع است و پیگرد قانونی خواهد داشت.
15. بهروزرسانی قوانین و مقررات :
حق تغییر و اصلاح:
زیارت آنلاین این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، بر اساس تغییرات در بازار، فناوری، یا الزامات قانونی، اقدام به اصلاح، حذف یا افزودن هر یک از بندهای این قوانین و مقررات نماید.
اعتبار نسخه جاری:
آخرین نسخه بهروز شده و لازمالاجرای این قوانین، همیشه در وبسایت رسمی و اپلیکیشن زیارت آنلاین در دسترس کاربران خواهد بود.
تأیید ضمنی:
ادامه استفاده از هرگونه خدمات ارائه شده توسط زیارت آنلاین توسط کاربر پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به معنای تأیید ضمنی و تعهد مجدد کاربر به رعایت مفاد نسخه اصلاحشده میباشد.
